Povraćaj i reklamacije

Poslednje ažuriranje: 21. avgust 2026.

Ovde je objašnjeno kako da odustanete od kupovine, kako da uložite reklamaciju i kada vam vraćamo novac. Prava koja imate po Zakonu o zaštiti potrošača ovim tekstom se ne ograničavaju.

1. Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Kupovina preko sajta smatra se kupovinom na daljinu, pa imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je proizvod stigao vama ili licu koje ste odredili — bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troška vraćanja.

Kako da odustanete

Pošaljite nam izjavu na info@zdravajetra.rs pre isteka roka. Možete koristiti obrazac sa kraja ove stranice ili napisati izjavu svojim rečima — bitno je da se vidi ko ste, šta ste poručili i kada. Prijem izjave potvrđujemo e-mailom.

Vraćanje proizvoda

Proizvod pošaljite najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu, na adresu: BHA Global d.o.o., Kneza Mihaila 21A, 11000 Beograd.

Trošak vraćanja snosite vi, osim ako vam je poslat pogrešan ili neispravan proizvod — tada trošak snosimo mi. Odgovarate za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane rukovanjem drugačijim od onog koje je neophodno da biste utvrdili prirodu i svojstva proizvoda.

Povraćaj novca

Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a možemo sačekati dok nam proizvod ne stigne nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali. Vraćamo iznos na isti način na koji ste platili, osim ako se ne dogovorimo drugačije.

2. Kada odustanak nije moguć

Zakon predviđa izuzetke od prava na odustanak. Za naš proizvod to znači:

Zapečaćeni proizvod koji je otpečaćen ne može se vratiti ako se zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga ne može ponovo staviti u promet. Dodaci ishrani spadaju u tu grupu — ako je zaštitni pečat na pakovanju skinut, odustanak nije moguć.

Neotvorena i neoštećena pakovanja u originalnoj ambalaži vraćaju se bez problema.

Ovo ograničenje ne utiče na vaše pravo na reklamaciju iz tačke 3.

3. Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru — na primer, isteklog je roka, oštećen, pogrešno isporučen ili ne odgovara opisu — imate pravo na reklamaciju u roku od dve godine od dana kupovine.

Reklamaciju pošaljite na info@zdravajetra.rs uz broj porudžbine, opis problema i, ako je moguće, fotografiju. Prijem reklamacije potvrđujemo odmah.

• Odgovor na reklamaciju dobijate najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.
• Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od podnošenja — zamenom proizvoda, umanjenjem cene ili povraćajem novca, u skladu sa zakonom i vašim izborom.
• Rok se može produžiti samo uz vašu saglasnost i samo jednom.

Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

4. Oštećena pošiljka

Pregledajte pakovanje pred kurirom pre nego što potpišete prijem. Ako je vidljivo oštećeno, sačinite zapisnik sa kurirom i javite nam se istog dana na info@zdravajetra.rs — poslaćemo novo pakovanje o našem trošku.

5. Vansudsko rešavanje spora

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete rešiti vansudski, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu. Pokretanje tog postupka ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite na info@zdravajetra.rs samo ako želite da odustanete od kupovine.

Prima: BHA Global d.o.o., Kneza Mihaila 21A, 11000 Beograd, e-mail: info@zdravajetra.rs

Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o kupovini sledećeg proizvoda:

• Proizvod: ..............................................
• Broj porudžbine: ....................................
• Datum porudžbine: .................................
• Datum prijema: .......................................
• Ime i prezime potrošača: .........................
• Adresa potrošača: ...................................
• Broj računa za povraćaj sredstava: ..........
• Datum: ...................................................
• Potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru): ..........................